Garantie légale et retours
Vos droits si votre appareil présente un problème, comment signaler un défaut et comment fonctionnent la rétractation et le retour.
Tout sur WhatsAppSignalement, photos et vidéos
Ce que couvre la garantie légale
La garantie légale de conformité couvre les défauts que l’appareil présentait déjà à la livraison. Les dommages survenus ensuite n’en font pas partie.
Couvert
- Les défauts déjà présents à la livraison
- Les écarts par rapport à l’annonce, par exemple une fonction décrite qui ne marche pas
- Les défauts qui apparaissent dans les 12 premiers mois après la livraison : ils sont présumés exister dès la livraison
Non couvert
- Chutes, chocs, fissures et casse après la livraison
- Dégâts causés par l’eau ou d’autres liquides
- Appareils ouverts ou réparés par des tiers
- Usure normale de la batterie liée à l’utilisation et à l’âge
- Traces d’usure esthétiques conformes à l’état indiqué
Signaler un défaut
Écrivez-nous
Utilisez le formulaire ci-dessous ou la messagerie eBay ou Vinted. Indiquez le numéro de commande ; des photos ou une courte vidéo du problème nous aident.
Nous étudions le cas
Nous vous répondons et vous indiquons la marche à suivre pour nous envoyer l’appareil.
Réparation ou remplacement
En cas de défaut, l’appareil est réparé ou remplacé. Si ce n’est pas possible, vous obtenez une réduction du prix ou un remboursement. C’est gratuit pour vous, frais d’envoi compris.
Rétractation et retour sur eBay et Vinted
Même sans défaut, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours, comme indiqué dans l’annonce eBay ou Vinted. Le retour passe par la plateforme.
- Délai
- 14 jours, comme indiqué dans l’annonce
- Comment
- Via la plateforme ou par un court message, comme décrit dans l’annonce
- Frais de retour
- À votre charge uniquement si l’annonce le précise
Signaler un défaut
Trois champs, un clic. Ajoutez ensuite photos et vidéos du problème dans le chat.