Garantía legal y devoluciones
Qué derechos tienes si tu dispositivo tiene un problema, cómo comunicar un defecto y cómo funcionan el desistimiento y la devolución.
Todo por WhatsAppAviso, fotos y vídeos
Qué cubre la garantía legal
La garantía legal cubre los defectos que el dispositivo ya tenía en el momento de la entrega. Los daños posteriores no están incluidos.
Cubierto
- Defectos que ya existían en el momento de la entrega
- Diferencias con el anuncio, por ejemplo una función descrita que no funciona
- Defectos que aparecen en los primeros 12 meses tras la entrega: se presume que ya existían en la entrega
No cubierto
- Caídas, golpes, grietas y roturas después de la entrega
- Daños por agua u otros líquidos
- Dispositivos abiertos o reparados por otros
- Desgaste normal de la batería por el uso y la antigüedad
- Marcas estéticas de uso acordes con el estado indicado
Cómo comunicar un defecto
Escríbenos
Usa el formulario de abajo o los mensajes de eBay o Vinted. Indica el número de pedido; las fotos o un vídeo corto del problema ayudan.
Revisamos tu caso
Te respondemos con los siguientes pasos y te explicamos cómo enviarnos el dispositivo.
Reparación o sustitución
Si hay un defecto, el dispositivo se repara o se sustituye. Si no es posible, tienes derecho a una rebaja del precio o al reembolso. Para ti es gratis, envío incluido.
Desistimiento y devolución en eBay y Vinted
Aunque no haya ningún defecto, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días, como se indica en el anuncio de eBay o Vinted. La devolución se gestiona a través de la plataforma.
- Plazo
- 14 días, como se indica en el anuncio
- Cómo
- A través de la plataforma o con un breve mensaje, como se explica en el anuncio
- Gastos de devolución
- Solo los pagas si el anuncio lo indica
Comunica un defecto
Tres campos y un clic. Las fotos y los vídeos del problema los adjuntas luego en el chat.